新人店長時代、発注ミスで店を潰しかけたあの日のこと
スーパー業界で働き始めて9年。レジ打ちから始まり、品出し、発注、そして店長まで経験した私が、まず皆さんに懺悔しなければならないことがあります。
それは私が新米店長だった冬のこと。特売の『もやし』の発注端末を叩く際、手元が狂って「30」と入れるべきところを「3000」と入力してしまいました。翌朝、バックヤードに到着したトラックから次々と降ろされるもやしの段ボール。店の裏口はおろか、休憩室までがもやしで埋め尽くされ、リアルに「あ、店がもやしに押し潰される」と絶望しました。結局、パートのおばちゃんたちと総出で『店長涙のもやし10円ゲリラ祭り』を開催。泣きながらマイクパフォーマンスをして売り切りましたが、あの時のもやしの青臭い匂いは今でも夢に出てきます。
値引きシールと凍える指先。現場は常に「戦場」だ
ネット上には「スーパーでお得に買う方法」なんて記事が溢れていますが、現場の人間から言わせれば、どれも机上の空論。本当の「お得」は、現場の泥臭い戦いの中にしかありません。
冬の「日配(牛乳や豆腐など)」コーナーの品出しを経験したことがありますか?マイナスの冷気が吹き出す冷蔵ケースの前で、軍手をしていても指先の感覚は完全に消失します。豆腐パックの角が凍えた指に突き刺さる激痛に耐えながら、私たちは毎日商品を並べているのです。
そして夕方17時半。私の右手に握られた値引きラベラーが「カシャン、カシャン」と小気味良い音を立て始めると、店内の空気は一変します。背後から無言で近づいてくるお客様たちの気配。まるでサバンナで獲物を狙う肉食獣のようです。「私のカゴに入っているこの肉にもシールを貼れ」という無言のプレッシャーを背中に浴びながら、1円でも安く買おうとする主婦たちの執念を、私は毎日肌で感じてきました。
プロしか知らない「スーパーの裏側」を暴露する
毎日何百人というお客様を見ていると、スーパーの「本当の姿」が見えてきます。ここで、店員しか知らない3つの真実を明かしましょう。
1. 実は「火曜日」が一番鮮度が高い
「週末に向けて金曜日に新鮮なものが入る」と思っていませんか?大間違いです。日曜日に大量に売れてスカスカになった棚を月曜日に整理し、火曜日の朝に市場からドカッと新鮮な野菜や魚が納品されます。だから、本当にピッカピカの鮮度を狙うなら、火曜日の午前中が最強なのです。
2. 店長が本当に売りたい商品は「目線」ではなく「足元」にある
よく「目線の高さ(ゴールデンライン)にある商品がおすすめ」と言われますが、あれはメーカーの協賛金や大人の事情が絡んだ「ナショナルブランド」の定位置であることが多いです。店長が「薄利多売でとにかく捌きたい」「うちの店で今一番お得だよ!」と叫びたい超絶お買い得品は、実は一番下の段(ゴンドラ最下段)や足元の平台にドカ積みされています。見上げるな、下を向け。
3. レジでカゴを見れば「貯金額」がわかる職業病
レジ歴が長くなると、カゴの中身を見るだけでその家庭の家計状況が透けて見えるようになります。チラシの特売品を血眼になってカゴに入れているのに、レジ横の150円の新作チョコを「ついで買い」する人。こういう人は残念ながらお金が貯まりません。逆に、本当にお金持ち(あるいは貯金上手)な人は、見切り品の特売肉と一緒に「1本1000円の質の良い醤油」をスッと買っていきます。メリハリの付け方が全く違うのです。
現場目線で斬る!「買い方」の裏側比較表
最後に、よくある「お得な買い方」について、客側のメリットだけでなく、私たち店員が裏側でどう感じているか、生々しい評価軸で比較表を作りました。次にスーパーに行くとき、これを知っていると見方が変わるはずです。
| 買い方の種類 | 客側のお得度 | 品出しのしやすさ(現場の疲労度) | バイトへの教えやすさ | クレーム発生率(現場の悲鳴) |
|---|---|---|---|---|
| チラシ特売品 | ★★★★☆ | 激ムズ (補充が追いつかず、バックヤードと売り場を往復ダッシュ) |
難しい (陳列場所が日替わりでパニックになる) |
★★★★★ (「チラシの品がないぞ!」と1日3回は怒鳴られる) |
| 夕方の見切り品 | ★★★★★ | 無し (ひたすらシールを貼るだけ) |
超危険 (割引率の計算を間違えると大問題に発展) |
★★★★☆ (「これも安くなるんでしょ?」という終わらない交渉) |
| PB商品(プライベートブランド) | ★★★☆☆ | 超絶ラク (定番位置に常にドカ積みしておけばOK) |
簡単 (いつも同じ場所だから新人でも安心) |
★☆☆☆☆ (平和そのもの。我々店員の精神安定剤) |
スーパーマーケットは、1円を笑い、1円に泣く、人間ドラマの交差点です。次に買い物に行くときは、足元の特売品をチェックしつつ、冷蔵ケースの前で震える店員に少しだけ思いを馳せてみてください。あなたの毎日のお買い物が、もっと賢く、もっと面白くなるはずです。


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